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Política de Privacidade e Termos de Utilização
Última atualização: 19 de julho de 2026.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos através deste site é a Mudar de Operadora , responsável pelo domínio mudardeoperadora.com . Para qualquer questão relacionada com privacidade ou proteção de dados, pode contactar-nos através do email geral@mudardeoperadora.com ou do WhatsApp 920 784 673 .
2. Dados pessoais recolhidos
Podemos recolher o nome, telefone, email, código postal, serviço pretendido, operador ou fornecedor atual, informações incluídas nas faturas anexadas e o conteúdo das mensagens trocadas durante o acompanhamento do pedido.
3. Finalidades do tratamento
Os dados são tratados para analisar o pedido, verificar soluções disponíveis na zona de residência, preparar comparações e propostas, contactar o cliente, acompanhar adesões e mudanças de serviço, tratar de portabilidades e cancelamentos quando aplicável, prestar apoio através de um gestor de conta dedicado e rever as opções disponíveis antes do fim do contrato.
4. Fundamentos jurídicos
O tratamento é efetuado para responder ao pedido do utilizador e adotar diligências pré-contratuais, para executar os serviços solicitados, para cumprir obrigações legais e com base no interesse legítimo em gerir pedidos, prestar apoio e manter o acompanhamento da relação com o cliente. Quando uma operação depender de consentimento, este poderá ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.
5. Dados obrigatórios
Os campos assinalados como obrigatórios são necessários para analisar e responder ao pedido. A falta desses dados pode impedir a preparação da comparação ou o contacto com o utilizador. O envio de faturas é opcional.
6. Partilha de dados
Os dados podem ser tratados por prestadores de alojamento, formulários, email, armazenamento e suporte técnico, exclusivamente de acordo com as nossas instruções e para as finalidades aqui descritas. Quando necessário para executar o pedido e após informação ao cliente, os dados estritamente necessários podem ser comunicados a operadores de telecomunicações, comercializadores de energia ou outros parceiros envolvidos na solução escolhida. Os dados também podem ser comunicados a autoridades públicas quando exista obrigação legal.
7. Transferências internacionais
Alguns prestadores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, serão utilizados mecanismos legalmente reconhecidos, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, e medidas adicionais quando necessárias.
8. Prazo de conservação
As faturas anexadas são eliminadas quando deixarem de ser necessárias à análise e, se não houver contratação, no máximo no prazo de 90 dias. Os dados de pedidos que não resultem em contratação podem ser conservados até 12 meses após o último contacto. Quando exista uma relação de cliente, os dados necessários ao acompanhamento são conservados durante essa relação e, posteriormente, pelos prazos legais aplicáveis à defesa de direitos, cumprimento de obrigações e conservação documental.
9. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição ao tratamento, quando esses direitos sejam aplicáveis. Pode ainda retirar o consentimento em qualquer momento relativamente a tratamentos baseados nesse fundamento. Os pedidos devem ser enviados para geral@mudardeoperadora.com . Poderá ser solicitada informação adicional para confirmar a identidade do requerente.
10. Reclamação
Sem prejuízo de outro recurso administrativo ou judicial, o titular pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD, através dos canais disponibilizados por essa autoridade.
11. Segurança
São adotadas medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação. Apesar dessas medidas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode garantir segurança absoluta.
12. Decisões automatizadas
Este site não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o utilizador.
13. Cookies e tecnologias semelhantes
Esta versão do site não utiliza cookies de publicidade, análise comportamental ou criação de perfis. Podem ser utilizados apenas mecanismos técnicos estritamente necessários ao funcionamento, segurança e envio do formulário. Caso sejam futuramente introduzidos cookies não essenciais, será apresentado um mecanismo de consentimento antes da sua utilização.
14. Menores
Os serviços destinam-se a pessoas com capacidade para contratar. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem intervenção do respetivo representante legal.
15. Termos de utilização
As comparações e informações apresentadas dependem dos dados fornecidos, da cobertura, da disponibilidade, das campanhas e das condições comunicadas pelos respetivos fornecedores. As condições finais são sempre as constantes da proposta e do contrato celebrado com o fornecedor escolhido.
O utilizador compromete-se a fornecer informação verdadeira e atualizada e declara ter legitimidade para enviar os documentos anexados. A utilização abusiva do formulário, o envio de ficheiros ilícitos ou a tentativa de comprometer a segurança do site são proibidos.
A Mudar de Operadora procura manter a informação correta e atualizada, mas não garante que todas as ofertas permaneçam disponíveis nem se responsabiliza por alterações efetuadas por terceiros após a apresentação de uma comparação.
16. Alterações a esta política
Esta política pode ser atualizada quando necessário para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão aplicável é a que estiver publicada neste site, identificada pela respetiva data de atualização.
